(资料图)

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 刘加华 王蕾

为进一步规范文明服务，2月16日晚，新乡新中农商银行召开1月份优质文明服务月度分析点评会。各支行行长、分理处负责人、运营主管、综合柜员共计100余人参加会议。

会上，总行党委委员、副行长宋辉对全辖各网点优质文明服务方面存在的不足进行了深度剖析，要求参会人员深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性，通过此次会议找差距、补短板，有效提升优质文明服务的责任意识和服务水平，并对下一步工作进行安排。

期间，第三方监测公司负责人结合“神秘人”暗访及调阅监控情况对全辖各网点1月份优质文明服务监测情况进行了通报点评。点评采用PPT展示形式，从环境卫生、厅堂服务、柜员服务、大堂经理服务、保安服务等多个维度进行了对比，通过典型问题的图片及视频，对存在的问题进行详细分析，并有针对性地提出了整改建议。细节的展示、生动的讲解让在场人员对自身网点存在的问题有了更直观的认识。

本次会议，既是对该行文明规范服务阶段性工作的一次大检阅，也是对一线员工服务能力的一次大提升，有利于进一步提升客户满意度，用优质高效的金融服务赢得客户信任，为树立农商银行新形象打下坚实基础。