1、破窗效应-破窗效应,是境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。

2、一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。

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3、日本企业对破窗效应非常警觉，内部管理比较严谨:在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动:①清理:清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。

4、②整顿:将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。

5、③清扫:有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。

6、④清洁:减少“红牌”的数量。

7、⑤修养:有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。

8、“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。

9、许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。

10、但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。

11、这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。

12、更重要的一个方面可能在于，企业中对待随时可能发生的一些“小奸小恶”的态度，特别是对于触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是非常必要的。

13、企业化解危机﹡ 苦练内功，提高开发自己和竞争优势。

14、﹡树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。

15、﹡ 与外界积极沟通，让其他反映迅速的人站在你这边。

16、﹡高度警惕，保持组织结构的简单并加强其对外界反映的灵活性。

17、﹡将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制。

18、﹡ 出现危机后，要妥善处理各种突发的危机事件。

19、核心理念:任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展。

20、应用要诀:维护制度，营造环境，及时补漏。

21、应用领域:社会生活、组织管理。

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