半岛网5月16日讯（记者 王禹涵）近日，市民刘女士拨打半岛网爆料热线（0532-80889182）反映称，其朋友姜女士在青岛“味在服务区●大锅蒸”饭店进行了储值，因店面更换地址，导致消费极为不方便。姜女士想要退掉剩余储值款。“味在服务区●大锅蒸”承诺可以退款，但随后却玩起了“蒸发”。

(资料图片仅供参考)

爆料：饭店更换地址致消费不便 顾客想退费遭拒

刘女士告诉记者，其朋友姜女士在原本位于辽阳东路的“味在服务区●大锅蒸”进行了储值，此前她朋友一直去店里消费。5月6日，姜女士预约去店里消费时得知味在服务区●大锅蒸更换了店面位置，且新位置距离她家非常远，不方便过去消费。

“实在是不方便使用，所以就想退掉充值卡里面剩余的钱。”刘女士告诉记者，她帮助朋友联系退款事宜，工作人员答应地很痛快，称只需要提供手机号就能退钱，但需要给他们一点时间计算并确认充值卡里剩余的钱。

由于姜女士始终没有收到退款，5月9日，刘女士又再次联系了饭店，但这次工作人员却称如果要进行退费，需要本人亲自到店办理，否则将无法退款。

刘女士表示，由于朋友不方便去店里，自己就想继续和饭店协商沟通，谁知店家却玩起了拖字诀，不接电话也不回微信。

饭店：必须本人到店进行退款

就此事，5月13日，记者联系了味在服务区●大锅蒸工作人员，该工作人员称并没有拒绝刘女士的退费申请，并且也同意退费。她是秉持着对客人负责的态度，需要消费者本人亲自到店进行签字，之后会及时将剩余的钱退回。

随后，记者向就刘女士反映的退费不便的情况继续与店家沟通，但多次拨打对方电话始终无人接听。

律师：该饭店存在附加无理要求的情况

就此事，山东德衡律师事务所姜雪飞律师表示，一般这种退款流程，通过在线上进行操作是完全没有问题的。该饭店存在附加无理要求的情况，姜女士在有充足证据的情况下，可以到法院进行起诉。姜雪飞律师建议，也可以让消费者写一份授权书给该店，把消费者的退回账户明确写好，并告知饭店退款费用一旦打回此账户，出现任何问题与该饭店无关。